Hooghlanden Makelaars
Het bedrijf
Hooghlanden Makelaars is een toonaangevend familiebedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in de woningmarkt.
Vanuit Den Haag begeleidt het team dagelijks klanten bij aankoop, verkoop en taxaties van woningen in de regio Zuid-Holland.
Als dé #1 aankoopmakelaar van Zuid-Holland (bron: Funda) onderscheidt Hooghlanden zich door een persoonlijke aanpak, transparantie en innovatieve diensten zoals het garantiepakket zonder hypotheekrisico.
Het kantoor combineert vakmanschap met vernieuwing en is uitgegroeid tot een betrouwbare naam binnen de Haagse woningmarkt.
De opdracht
Na een periode van sterke groei en toenemende werkdruk wilde Hooghlanden Makelaars de interne organisatie toekomstbestendig maken.
De oprichters, Hans Vergeer en Ferdie Terlouw, bereiden zich voor op een geleidelijke overdracht aan de volgende generatie, Julia Vergeer en Tristan Terlouw.
Tegelijkertijd was er behoefte aan meer structuur, eigenaarschap en eenduidige werkprocessen binnen het team.
MOOY werd gevraagd om de organisatie te begeleiden in deze overgangsfase:
1. Het standaardiseren van processen.
2. Helder verdelen van rollen en verantwoordelijkheden
3. Het vergroten van betrokkenheid binnen het team.
Doel was om de afhankelijkheid van individuele medewerkers te verminderen, de samenwerking te versterken en de organisatie klaar te maken voor de toekomst.
Het resultaat
De samenwerking heeft geleid tot een helder beeld van waar Hooghlanden nu staat en wat er nodig is om duurzaam door te groeien.
De kernprocessen zijn in kaart gebracht en vertaald naar een gestructureerde werkwijze waarin iedere medewerker weet waar een klant zich in het traject bevindt en welke stappen nog volgen.
Dat zorgt voor meer rust, voorspelbaarheid en continuïteit in de dienstverlening.
Daarnaast is binnen het team gewerkt aan eigenaarschap en zelfstandigheid, zodat verantwoordelijkheden beter worden gedeeld en de afhankelijkheid van sleutelfiguren is afgenomen.
De basis voor een toekomstbestendige overdracht ligt nu stevig: Een organisatie waarin structuur en persoonlijke service hand in hand gaan, en waar de volgende generatie kan voortbouwen op een sterk fundament.
